您好，如果是产品质量问题，可以要求退货及赔偿，但是如果只是过敏，一般是不行的。建议您先向消费者协会投诉，并查询这个化妆品的字号是否存在或者真实。

可以先和商家客服讲清楚情况

之后再退款

如果情况严重可以和抖音客服投诉