商品品退率>6%，投诉率＞2%

商品品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/店铺支付订单量。如果我们商品的品退率>6%或投诉率＞2%都会导致抖音小店商品被封禁。

商品品退率主要考核的是商品的质量，如果用户因为商品不满意退款后，退货的原因选择是“产品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果与描述不符合”等，都会导致品退率比例上升，当品退率到5%的时候，系统会提示警告，达到6%就直接被封禁了。

商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量