1、很有可能是因为抖音在维护，抖音系统升级的话都是后台静默升级，所以看不到升级的情况，也看不到系统维护，但是后续会正常；解决力法：一般这种时候就是耐心等待系统更新好就可以了。

2、也有可能是手机网络的问题，虽然一直连着无线网或者是流量，但是手机会出现断流的情况，所以会发生获取不到订单信息的情况；解决力法：开启飞行模式或者到一个信号比较好的地方再次刷新。

3、还有就是后台延迟，会造成订单详情的未加载成功，让我们会发生获取不到信息的情况，遇到以上情况重新启动软件就可以；解决力法：重启软件或者等人流量不那么多的时候重新查询订单信息。

有可能是网络原因，可以咨询一下人工客服