1、网络问题：首先可能是对方网络出现问题所导致，需要更换网络并重启软件进行查看。

2、系统版本问题：可能是因为手机版本与软件版本不兼容，将手机版本或者软件版本更新至最新版本进行查看。

3、视频问题：或者是因为视频本身涉及到违规情况，官方没有审核通过被下架，需要等待审核通过后进行查看。

1、对方屏蔽了消息或者用户被对方拉黑名单了，这种情况是看不到用户艾特信息的。

2、对方开启了私密账号。