2020年最新抖音直播带货运营手册！

　　直播带货从来不是一件简单的事情。

　　本文通过对直播前、直播中、直播后 三个阶段的具体运营工作，进行了详细的细节梳理和运营要点划分。

　　纯干货！

　　强烈建议所有正在玩直播，或者准备开始直播带货的玩家，收藏、转发。

　　01、直播前

　　1.直播团队组建

　　①主播2~3位 分别为:主播、副播、助播

　　主播:主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动;

　　副播:带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注;助播:实时了解销售额、订单数、提醒主播,画外音互动;

　　②门店导购或店长2位

　　导购或店长:主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动;

　　③场控1位

　　场控:负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合;

　　④运营1人

运营:主要负责视频、直播数据运营、推广等,视频拍摄创意;

　　⑤拍摄剪辑1人

　　拍摄剪辑:负责直播前,视频拍摄及剪辑工作;

　　⑥客服及售后2人

　　客服及售后:负责直播过程中客户售后问题、尺码解答、售前咨询等;

　　如有条件,商家自播可进行团队组建,才能发挥更大效果。最低团队配置为主播1名，直播运营1名。

　　2.选品

　　直播商品价格通常区别于正常售价,直播产品组合结构也很重要,通常分为:引流款、利润款与品牌款 (标品、非标品)3类。

　　引流款： 又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低至1元、甚至0元的产品，帮助直播间拉新。

　　利润款： 又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。

　　标品： 具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。

　　非标品： 没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。

　　详细的直播带货选品要求，可以加锋哥微信：feng17365了解。

　　3.直播策划脚本撰写

　　直播脚本包含两份文件, 一份是[直播流程图 」, 一份是「产品卖点/优惠措施/口播话术 」

　　直播流程图:安排每个时间段直播的产品,避免直播铺排失衡。

　　产品卖点/优惠措施/口播话术制定:把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合,产出话术,包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息,通常做成PPT ,在直播过程中作为提醒之用。

　　我们也收集整理了45份最新直播带货脚本模板 ，以及100个直播间互动游戏脚本模板 ，供各位小伙伴们参考学习。

　　4.直播预告

　　直播预告也就是直播间引流，目前直播间引流手段主要有：

　　账号昵称: 直播前添加直播时间预告，如下图：

　　短视频预热：提前2小时发;日常短视频:时长20-30秒以内；

　　预热短视频:直播前制作预告短视频,增加直播日期、时间点;

　　但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。

　　数量:2-3条预热短视频;

　　评论:评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论;

　　花絮短视频:第三视角拍摄的花絮短视频

　　字幕:添加字幕信息，如职场白领必备等,增加用户直播间点击率

　　数量:直播过程中发布2-5条;

　　短期:通过发花絮短视频,增加直播间流量;

　　长期:固定直播,逐步增加直播推荐流量占比;

　　直播dou+ :用DOU+助推直播上热

　　投放时间:开播就投放dou+，前期增加直播间人气;

　　观众类型:投放给女性、选择合适的年龄段,引导精准下单群体进入直播间;

　　短视频选择: 手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放,提升直播dou+投放效率;

　　期望曝光时长:结合直播时长选择时间;

　　如果dou+无法在直播过程中投出去,需要自查短视频是否违规。

　　5.直播场景搭建

　　①背景

　　挑选多直播背景备用,避免某些背景曝光。

　　搭建货架背景：商品在场景前方,有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加纵深展示更多商品。

　　②灯光

　　灯光确保均匀,不会造成过度曝光,增加移动补光灯进行灯光调节

　　背景曝光:提前测试,确保背景不会过度曝光。

　　③收音

　　确保话筒收音清晰。

　　④网络

　　确保网络稳定性,提前测试好,避免直播中断情况。备用4G网络卡。

　　⑤画面

　　建议多个角度直播,近景讲解商品,远景放置站台,增加全身角度。

　　⑤手机

　　建议用iphone8及以上手机进行直播。

　　⑥道具

　　活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容:尽量大、醒目,增加产品秒杀成单量。

　　如果是服装直播，可以设置尺码牌,直观告知用户如何选择尺码;

　　利用商品价签,形成原价&秒杀价 (如上图)强烈对比,增加用户惊喜感

　　6.开播前网络测速及硬件检查 使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。

　　硬件要求(满足以下两项之一即可)：

　　ios：建议iPhoneX以上;Android：建议使用品牌旗舰机。

　　PC：系统：建议Windows 10、内存：8G以上、CPU：intel I7，测试不卡即可。

　　上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。

　　同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速。

　　7.直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果

　　测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播;

　　测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常;

　　测试主播露出人像，观察直播清晰度(关注环境光线和主播画质)是否满足活动需求;

　　测试主播说话、放音乐，观察直播声音(关注音量、音质)是否正常;

　　主备网络(如果有)切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受;

　　保持当前直播测试状态10分钟(含前序步骤耗时)，观察直播是否有卡顿现象;

　　如无其他测试项，可以下播，如有连麦，看下面↓↓↓

　　8.连麦测试：完成步骤7后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦。继续观察：

　　主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题;

　　连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿;

　　双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求;

　　双方测试主播对话，观察直播声音是否正常(关注音量、回声);

　　主备网络(如果有)切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受;

　　保持当前连麦测试状态10分钟(含前序步骤耗时)，观察连麦是否有卡顿现象;

　　如无其他测试项，可以下播。

　　02、直播中

　　1.直播过程循环强调以下因素,引户关注、评论。

　　贯穿整场直播,每xx分钟进行简单循环,需要流程化、标准化设计。

　　互动话术:增加主动性互动引导、话题引导、关注引导,话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅，尽量选择疑问句， 冬季有没有皮肤干的问题?

　　发红包:红包还有几分钟就发出了,还有几分钟开抢;

　　促单话术：一定要买,手速一定要快，慢了就抢不到

　　循环提示话术:宝宝们,原价999的粉水,今天直播间只需要xxx元…

　　2.助理工作

　　全程观看直播情况，确保用户端观看正常,需要关注的点包括但不限于:上述直播场景包含全部的重点,尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。

　　电脑操作上下架商品:直播过程中通过PC后台(巨百应平台: https://buyin.jinritemai.com ;

　　后台使用手册: https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品讲解功能。

　　需要与主播分工明确,比如主播讲商品,助理循环提示关注主播;

　　需及时提醒主播节奏,相关产品情况及时配合;

　　主播空档时候,助播说话;

　　时刻提醒关注主播;

　　直播间改价;

　　直播内容合规:提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范;

　　3.直播中运营操作

　　①商品秒杀玩法: 增加改价环节,提升粉丝转化。

　　确保商品已经添加到小店，已经在抖音app添加到橱窗。

　　直接使用改价/改库存方式实现秒杀 :直播过程中,在小店后台的商品价格进行改价/改库存,实现秒杀

　　商家——小店后台使用限时秒杀活动 :提前设置秒杀活动,在直播过程中,添加商品进去。

　　②直播间控评: 提前设置管理员;敏感词提前设置屏蔽。

　　03、直播后

　　1.按时发货及处理售后

　　如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》。

　　2.二次沉淀推广

　　可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频,发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传。

　　3.数据复盘

　　下播后复盘数据,根据数据不断优化直播内容,主要复盘数据包括: UV、PV( *uv直播收看人数, pv直播收看人次)是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。

　　关于数据复盘，短视频网也写过相关的《抖音直播复盘到底是在复盘什么?如何做好直播复盘总结?》文章。

　　以上就是2020年最新抖音直播带货运营手册，不管你是新手还是老手，直播前、中、后都可以对照这份手册躬身自省，不断烦死、总结、优化直播流程。

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