抖店口碑分突然降低是为什么 抖店口碑分和体验分有什么区别

一些在抖音开店的商家会发现，自己的抖音小店口碑分会突然从4.8猛降到4.23。那么我们抖店的口碑分突然降低是为什么？让我们赶紧一起来看看吧。

抖店口碑分突然降低是为什么

短时间内导致店铺口碑分下降的一个重要原因就是商家收到了投诉，进而导致投诉率上升。需要提醒大家的是：根据目前抖音小店的规则，商家目前是无法知道哪个订单被谁投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。所以我们在查看店铺数据时，不要觉得订单量、咨询量、售前售后订单处理都和以前差不多就忽略某个商品收到投诉的问题。

抖店口碑分和体验分有什么区别

抖店体验分

店铺体验分即为抖音小店的评分，体验分由商家近90天内的商品体验、物流服务、服务态度三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，低于4.0分数产品入不了精选联盟，并且每个自然日的中午12：00进行数据更新！

抖店口碑分

带货口碑分为带货主播在直播间小黄车和橱窗的带货来衡量的，分数也为5分制，分数越高，消费者信任感越强，同时抖音官方也会进行推流，如果分数太低，会影响直播间流量，也有可能会进行限流。

以上便是关于抖店口碑分突然降低是为什么的所有内容，以上内容作为小编的个人看法，仅供各位参考。