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抖音小店运营详细教程!小店操作指南,一文帮你轻松玩转!

  如何创建商品?有哪些注意事项的?

  商品创建流程:创建商品规格-创建运费模板-创建商品-提交审核。设置方式如下:点击“商品管理”—“创建商品”—“产品参数”,进行商品的录入。

  产品详情:商家需根据需求自行填写产品详细情况介绍说明等。不可出现添加店铺微信、QQ、关注公众账号、微博等信息。

  根据要求上传相应的质检报告,每次创建新商品均需要上传。上传商标注册证、增加非自有品牌或商标使用授权书,需在品类资质里上传(见第7条)。

  录入完成点击“申请审核”, 不想立即发布则点击“保存”。

  商品上线后,不得通过编辑使其成为另一款商品,如将衬衣修改成裤子。

  支付方式一旦创建提交,无法修改,只能新建;生成订单后,商家无法修改订单价格。

  小店什么时候结算?

  当月1号出上个月16-30(31)号的账单,本月16号出本月1-15号的账单。15个工作日内完成打款。

  如何设置优惠券,进行限时特卖和进行预售?

  具体看 https://shimo.im/docs/dtNaQFYButkqPXJA/read 写的很详细!

  怎么对运费进行设置?

  运费模版下拉框选择是包邮还是自己设置的运费。

  除了发往新疆、西藏、青海、内蒙古等4省的商品,均不能配置邮费,必须按正常市场价进行运费价格设置,不得设置虚高价格。

  操作说明:https://shimo.im/docs/lkWmKailze0E1ols/read

  客服功能如何使用?

  每个客服只能同时在线20个对话,请尽量多设置几个客服账号,及时关闭对话框,避免咨询流失。

  1.进入商家后台,选择开启在线客服。

  注:如无专人线上值守,建议开启机器人

  2.进入飞鸽客服系统后台后,可以看到当前会话和已结束会话。

  也可直接利用30天内的订单号搜索,主动对下单用户发起会话。※注意:微信,网页等非app渠道产生的订单无法被搜索到,如果需要主动联系下单用户,请致电。

  在会话页面中,可以看到用户正在查看的商品信息。

  用户发起咨询后超过30分钟未回复则系统自动关闭会话,咨询过程中超过双方超过30分钟均无新消息发送,则系统自动关闭会话。在已结束会话中,点击24小时内的会话,可以商家再次发起会话。

  用户咨询过程中,可以在右侧【商品信息】中选择【发送商品链接】,自动发送商品链接给用户。

  选择【订单信息】,可以查看该用户订单。

  用户咨询结束后,可以在右上角选择【结束会话】。用户发起过会话的24小时内,商家可以再次主动发起会话。

  3.扫描二维码可以下载小店im手机客户端,暂仅支持安卓手机。

  4.在商户后台-客服管理-消息设置 中,可以设置im系统开场白及常见问题。

  开场白将在用户当天首次进入客服聊天界面时自动发送给用户。

  用户当天首次进入客服聊天界面时,系统会自动发送开场白+常见问题列表:

  (1)开场白可帮助您完成迎宾和导购工作

  (2)常见问题可以帮助您快速解答买家疑惑,当用户点击问题时,会自动回复您设置的相应内容

  除了常见问题之外,对于客服处理能力较低的商家,也可以机器人处理高频问题的咨询回复。

  (1)选择开启机器人,每次用户咨询就会默认优先接入机器人模式。如遇到无法与您预设问题匹配的情况,则会向用户提供人工客服入口。

  (2)配置机器人知识库:

  新建问题分类:

  新增问题:

  包含主要问题、回答、以及问题所属分类。有能力最好可以配置上次要问题,提升机器人回复成功率。

  当创建过一条及以上的问题时候,可以直接将已有问题设置为关联问题。也可以直接点击【添加关联问题】添加关联问题。

  知识库设置完成后,可以直击勾选,进行删除或者移动。

  5.员工账号使用im以及修改im客服昵称修改

  进入【店铺】-【子账号管理】

  选择要开通im功能的员工账号

  开通im权限,同时员工姓名既im会话中展示的昵称

  6.消息提醒功能和排队提示( 使用谷歌chrome浏览器才会有提醒 )

  1、使用谷歌浏览器,登录商家后台,打开IM界面后,会弹出对话框,提示是否打开提醒,选择允许。

  2、当IM窗口不在当前界面时,就会右上角出现弹窗提示。

  3、有新消息时,增加未读消息提醒,卡片变红

  4、新增排队人数提醒。

  5、如果误操作,点击了禁止,在谷歌浏览器地址栏输入:chrome://settings/content/notifications

  在禁止栏,找到https://im.jinritemai.com:443, 右侧 点击允许,就能打开通知

  有没有关于抖音小店全面的资料?

  关于入驻,运营,管理,结算的全面文,很重要,可以解决百分之九十的问题!

http://opendoc.jinritemai.com/notice/1973/total/

  好了,今天就和大家分享这么多吧,如果你想了解更多,来我们社群看看!

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